Khách hàng có thể gọi gửi email hoặc gọi điện thoại trực tiếp đến số hotline của TNI để được biết về các dịch vụ cụ thể và khu vực địa lý mà TNI cung cấp để có sự lựa chọn tốt nhất cho nhu cầu của mình.

Sau khi nhận được thông tin về đơn hàng, cung đường vận chuyển cũng như các yêu cầu kỹ thuật của khách hàng, đội ngũ kỹ thuật của TNI sẽ tính toán và đưa ra các giải pháp kỹ thuật để đảm bảo an toàn cho hàng hóa của khách hàng trong quá trình vận chuyển.

Sau khi nhận được các giải pháp đảm bảo an toàn vận chuyển hàng hóa, tùy theo nhu cầu thực tế, khách hàng có thể lựa chọn những giải pháp nào phù hợp nhất đối với dự toán cũng như thời gian thực hiện cho nhu cầu của mình.

TNI sẽ thường xuyên liên lạc và báo cáo tới cán bộ phụ trách của khách hàng về tình trạng của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển.

Sau khi tiếp nhận và kiểm tra tình trạng của hàng hóa, khách hàng sẽ ký xác nhận cũng như các ghi chú khác nếu có vào biên bản bàn giao để TNI làm cơ sở triển khai các thủ tục thanh toán.